הסכם רמת שירות

יעד הזמינות לשירותי פרודקשן מנוהלים הוא 99.9% בכל חודש קלנדרי, נמדד בקצה בבדיקות סינתטיות מחוץ לרשת שלנו, למעט תחזוקה מתוכננת.

המדידה היא שלנו ומפורסמת לכם מדי חודש. אם הניטור שלכם חולק על שלנו באופן מהותי — אנחנו בודקים, לא מתווכחים.

זמן אישור הקבלה נקבע לפי החבילה: אתר — יום עסקים. אפליקציה — ארבע שעות עסקיות. מערכת — שעה, מסביב לשעון.

בכל החבילות, פרודקשן שנמצא למטה או סיכון לאובדן מידע מטופל ברציפות עד לפתרון — בלי קשר למדרגה שנרכשה.

ההתחייבות היא לזמן אישור קבלה וטיפול, לא לזמן תיקון: תקלה שהגורם שלה אצל ספק שלישי לא נפתרת בפקודה שלנו.

תחזוקה שוטפת מתבצעת בחלון שמסוכם איתכם ומוכרז מראש. עדכוני אבטחה שאינם יכולים להמתין מוחלים מיד ומדווחים בדיעבד.

העלאות לפרודקשן הן ללא זמן השבתה וניתנות לביטול.

הגיבויים רצים כל לילה באופן אוטומטי. נשמרים שבעה עותקים לכל אתר ולכל מסד נתונים, עד שלושים יום, והעותק האחרון של יעד לעולם לא נמחק.

כל לילה אחד הגיבויים נפרס בפועל ונבדק שיש בו תוכן — לא רק שהקובץ תקין. גיבוי שמעולם לא שוחזר אינו נחשב גיבוי, וזו הסיבה שהבדיקה הזו רצה מדי לילה ולא פעם ברבעון.

שקיפות אחת: כרגע הגיבויים נשמרים על אותה מכונה שממנה הגיעו, ואינם מוצפנים במנוחה. עותק מחוץ למכונה והצפנה הם השלב הבא, ולא נטען להם כאן לפני שהם קיימים.

אם ירדנו מתחת ליעד הזמינות בחודש מסוים, תקבלו זיכוי שירות כנגד החודש העוקב, המחושב כאמור בהסכם שלכם.

בנוסף תקבלו דין וחשבון כתוב על מה שקרה, למה, ומה שונה כדי שזה לא יקרה שוב. הזיכוי הוא החלק הקטן יותר מבין השניים.

השבתה שנגרמה משינויי קוד שלכם שהוטמעו מחוץ לצינור שלנו, משירותי צד שלישי שאינם בשליטתנו, או מכוח עליון — אינה נכללת בחישוב הזמינות.

אנחנו עדיין נטפל בתקלה. היא פשוט לא נספרת מול המספר.